POLITICA DE ENVIOS Y REEMBOLSOS

POLITICA DE ENVIOS

1. Tiempo de Entrega
Realizamos envíos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles luego de la confirmación del pedido. Este tiempo puede variar en casos excepcionales como festivos o eventos de alta demanda.

2. Modalidades de Pago
Ofrecemos dos opciones de pago para la comodidad de nuestros clientes:

• Pago en línea: A través de nuestra pasarela de pago segura.

• Pago contraentrega: Puedes pagar en efectivo al momento de recibir tu pedido.

3. Transportadora
Todos nuestros envíos son gestionados por Interrapidísimo, una empresa confiable y segura. La transportadora realizará hasta dos intentos de entrega en la dirección suministrada por el cliente.

4. Cobertura y Ubicación
Nos encontramos ubicados en Bogotá, Colombia, y realizamos envíos a nivel nacional. Todos nuestros productos incluyen el envió gratis

5. Condiciones de Entrega

• Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección suministrada sea correcta y haya una persona disponible para recibir el pedido.

• Si la transportadora no logra realizar la entrega tras dos intentos, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones y el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.

6. Rastreo del Pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás un código de seguimiento para monitorear el estado de tu envío a través de la página de Interrapidísimo.

7. Contacto
Si tienes alguna duda sobre el estado de tu envío, puedes comunicarte con nuestro servicio al cliente a través de:

• Correo electrónico: contacto@perfumestaylor.com

POLITICA DE REEMBOLSOS

1. Condiciones para Solicitar un Reembolso
En Perfumestaylor.com, nos comprometemos a ofrecer productos de la mejor calidad. Sin embargo, si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones:

• El producto recibido está dañado o defectuoso.

• Se envió un producto incorrecto.

• El pedido nunca llegó a su destino debido a un error logístico de nuestra parte.

2. Plazo para Solicitar un Reembolso
Tienes un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar un reembolso. Pasado este tiempo, no se aceptarán solicitudes.

3. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Para gestionar tu reembolso, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a contacto@perfumestaylor.com con el asunto "Solicitud de Reembolso".

2. Adjunta una fotografía del producto en su estado original y una descripción detallada del inconveniente.

3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 3 a 5 días hábiles con una solución.

4. Formas de Reembolso
Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se realizará según la forma de pago utilizada:

• Pagos en línea: Se reembolsará a la misma cuenta bancaria o tarjeta usada en la compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

• Pago contraentrega: Se coordinará una devolución a través de transferencia bancaria.

5. Excepciones
No aplican reembolsos en los siguientes casos:

• Cambio de opinión del cliente después de recibir el producto.

• Productos abiertos, usados o sin su empaque original.

• Errores en la dirección proporcionada por el cliente que resulten en la pérdida del paquete.

6. Contacto
Si tienes dudas sobre el proceso de reembolso, contáctanos vía:

• Correo electrónico: contacto@perfumestaylor.com

Política de cambios

Los cambios de un producto por otro estarán sujetos a disponibilidad de inventario. Usted sólo puede realizar un (1) cambio del producto después de la compra, es decir, no aplican los cambios sobre productos cambiados.
El producto sujeto a cambio no puede estar cajas rotas ,dañadas o envases usados e incompletos .

Los productos que fueron adquiridos con promociones o descuentos no podrán ser cambiados.

Para hacer efectiva una solicitud de cambio, usted deberá presentarla dentro de los quince (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Esta reclamación es posible a través de contacto@perfumestaylor.com

PERFUMES TAYLOR se reservará el derecho de verificar su solicitud y aprobarla o rechazarla, utilizando como referencia los siguientes criterios:

• El producto debe estar en su empaque original, sin que presente evidencias de roturas o producto incompleto.

• El motivo de cambio debe incluir como evidencia, foto o vídeo del estado del producto en mención.

• La solicitud de cambio aplica para otro producto de igual valor a aquel del artículo pagado inicialmente. También se puede solicitar el cambio del producto por dos o más productos cuya sumatoria iguale o supere el valor del producto original.

• Que los artículos deseados no se encuentren agotados.

POLITICAS GENERALES DEVOLUCIONES

• ENTREGA: Los envíos se realizarán únicamente dentro del territorio nacional colombiano.

• COSTO DEL FLETE: Sujeto a trayecto de destino previa confirmación antes del momento de finalizar la compra en línea.

• PROMESA DE SERVICIO

La entrega se realizará únicamente en días hábiles en territorio nacional colombiano después de la fecha del despacho.

En caso de diligenciar mal la dirección de domicilio, podrás corregirla inmediatamente enviando al correo la nueva dirección de entrega del pedido.contacto@perfumestaylor.com

• El cliente final tendrá el deber de informar la dirección de domicilio con la nomenclatura oficial y actualizada.

• La confirmación de entrega será soportada por el comprobante de la transportadora, con la fecha y firma en señal de recibido.

• No reembolsamos los costos de envío en el caso de devolución de artículos, salvo en los casos en que proceda la ejecución de garantía y las condiciones de compra del producto requieran de estos costos.

• SEGUIMIENTO DE PEDIDO:

Podrás solicitar el seguimiento de tu pedido al correo solicitando información de este a: contacto@perfumestaylor.com enviando número de pedido, número de cedula con el que fue realizada la compra.

• TRANSPORTADORAS:

Manejamos diferentes empresas transportadoras, a nivel nacional como interrapidisimo , Servientrega y Envía.

Derecho de retracto y condiciones aplicables Ley 1480 de 2011.

1. El cliente tendrá derecho a retractarse de su compra. Este derecho podrá hacerlo efectivo cuando realice compras por métodos no tradicionales o a distancia, tales como nuestro sitio https://www.perfumestaylor.com/

2. El plazo máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles después de entregado el producto. El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que con lleve la devolución del producto serán cubiertos por el cliente.

3. El cliente deberá presentar la reclamación por escrito, incluyendo su identificación, datos de la compra (fecha, producto, valor). Para mayor celeridad en el proceso,

4. Reintegraremos su dinero sin descontar suma alguna por ningún motivo, en un término no superior a los treinta (30) días calendario, una vez ejercido el retracto. (Lo anterior sin perjuicio de que este término está sujeto al proceso interno del banco emisor del instrumento de pago utilizado).

Política de Garantías

1. Los productos tienen un término de garantía de treinta (30) días calendario después de efectuada la compra.

2. Para solicitar la efectividad de la garantía se debe presentar la solicitud por escrito, indicando los datos del comprador, fecha y lugar de compra.

3. Debe informar en forma descriptiva el defecto que posee el producto, demostrándolo con fotografías o por medio de un video.

4. Las solicitudes de servicio las puedes efectuar a través del correo contacto@perfumestaylor.com

5. Debe hacer su solicitud de servicio dentro del plazo otorgado por la compañía, el cual se contabilizará a partir de la fecha de la compra.

6. Nuestra área de servicio al cliente validará el producto devuelto y si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación, o bien si el producto se ve perjudicado por el proceso de embalaje, que haya afectado la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos, procederemos con la reparación o cambio en los términos de la Ley 1480 de 2011.

7. La garantía NO cubre: Mal uso y maltrato en la manipulación del producto como resultado de que el cliente haya desatendido las instrucciones .

Tiempo de Respuesta

1. perfumestaylor tendrá un plazo máximo de 15 días hábiles para dar respuesta a su solicitud de acuerdo con lo estipulado en la ley 1480 de 2011

2. perfumestaylor contemplará de acuerdo con la legislación colombiana el Decreto 587 de 2016.